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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

FAHRRÄDER

Was ist die Qualität der Fahrräder?
Unsere Fahrräder wurden sorgfältig ausgewählt. Wir wissen alles über die Wichtigkeit von hochwertigen, gut gebauten und leichten Fahrrädern für Kinder. Deshalb haben wir uns mit Mondraker Bikes zusammengeschlossen.

Mit Mondraker-Bikes erhalten Kinder einen guten Einstieg in die Welt des Mountainbikes. Nur wenn Kinder Spaß am Fahrrad haben, bieten wir Ihnen die Chance, dass sie auch in der Zukunft an gesunden Sport teilnehmen werden und genießen können.

Welches Bike sollte ich wählen?
Mit unserem Bike Finder können Sie leicht entscheiden, welches Lightweight Frog Bike für Sie am besten geeignet ist!

Sie erhalten einen Größenführer für jedes unserer Fahrräder sowie Altersempfehlungen, die Ihnen bei der Auswahl helfen.

Denken Sie daran, dass alle unsere Fahrräder auf der Bodenlänge Ihres Kindes gemessen werden.

Mieten Sie Fahrräder für Erwachsene?
Jetzt noch nicht.

Wir wollen uns zuerst auf die Kleinen konzentrieren.

Unser Hauptanliegen ist es, Kinderfahrräder mit besserer Qualität für Eltern erschwinglicher zu machen. um Kinder zum Radfahren anzuregen und das Radfahren zu lieben.

VERTRAG

Gibt es versteckte Kosten?
Klingt zu gut um wahr zu sein?

Wir können Ihnen versichern, dass keine versteckten Kosten anfallen.

Um unseren Mitgliedern etwas mehr Selbstvertrauen zu verleihen, sind hier alle Kosten aufgeführt, die Sie zu jedem Zeitpunkt anfangen können, mit Links zu weiteren Informationen auf der Website.

Gebühren

Angaben zu allen Gebühren, die der Kunde zu jedem Zeitpunkt seiner Mitgliedschaft zahlen kann.

Lieferung, monatliche Zahlungen und Beitrittsgebühr.

Es gibt eine Beitrittsgebühr von 30 € für HARDTAIL und 150 € für VOLLSTÄNDIG zu Beginn Ihrer Mitgliedschaft im Bike Club.

Die Zahlung wird monatlich als Lastschrift belastet. Alle Fahrräder haben ihre eigenen monatlichen Kosten, die auch auf der folgenden Seite angezeigt werden: Alle Fahrräder

Austausch

Der Austausch kostet eine Pauschalgebühr von 30 € pro Fahrrad. Weitere Informationen finden Sie unter Lieferung & Austausch

Stornierung

Alle Stornierungen beinhalten eine Stornierungsgebühr von 20 €.

Senden Sie eine Box

Wir bitten alle Mitglieder, ihre Boxen zu behalten. Wenn das Mitglied sein Fahrrad austauscht, ist dies nicht erforderlich, da wir ein neues Fahrrad aussenden, und diese Box kann verwendet werden, um das kleinere Fahrrad zurückzugeben. Wenn das Mitglied kündigt, die Box jedoch nicht aufbewahrt hat, wird eine zusätzliche Gebühr von 40 € für die Lastschrift erhoben, die teilweise die Kosten für das Versenden einer zusätzlichen Box übernimmt.

Verschiedenes

Bei schweren Fahrradbrüchen, Reparaturen oder Totalverlust können wir dem Kunden die Ersatzkosten des Fahrrads berechnen.

Erstattungsfähige Gebühren

Einige Gebühren werden bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zurückerstattet, während andere überhaupt nicht erstattet werden. Was ist generell erstattungsfähig?

Zustellgebühr

Im Falle einer Stornierung durch den Kunden oder den Bike Austria Club ist die Ware bis zum Versandort aus dem Lager erstattungsfähig

Aufnahmegebühr

Im Falle einer Stornierung durch den Kunden oder den Bike Austria Club ist die Ware bis zum Versandort aus dem Lager erstattungsfähig

Monatliche Gebühr

Nicht rückzahlbar, es sei denn, es liegt ein Firmenfehler vor.

Austausch

Im Falle einer Stornierung durch den Kunden oder den Bike Austria Club ist die Ware bis zum Versandort aus dem Lager erstattungsfähig

Stornierung

Die Stornierungsgebühr wird erhoben, wenn wir mit dem Kunden einen Termin vereinbart und abgestimmt haben. Zu diesem Zeitpunkt wird die Stornierungsgebühr nicht mehr zurückerstattet, und eine zusätzliche Stornierungsgebühr wird für alle nachfolgenden Abholungen erhoben, die angeordnet werden müssen

Senden Sie eine Box

Erstattungsfähig im Falle einer Stornierung durch das Mitglied bis zum Versandort aus dem Lager

Hinweis: Die Liefer- und Verbindungsgebühr kann nicht erstattet werden, wenn das Fahrrad aufgrund von Verspätungen des Kuriers später als erwartet geliefert wird.

Gestohlene Fahrräder & Versicherung
Sie werden froh sein zu hören, dass der Diebstahl von Kinderfahrrädern in Österreich relativ gering ist.

Warum ist das so?

Nun, Fahrräder werden normalerweise nur gestohlen, wenn sie an isolierten Orten unverschlossen oder unsicher verschlossen sind. Kinder machen dies normalerweise nicht mit ihren Fahrrädern, was bedeutet, dass sie nicht so verwundbar sind wie der Erwachsene, der das Fahrrad möglicherweise schnell und unsicher einschließt, um z. B. eine Tasse Kaffee zu erhalten.

Was ist, wenn das Fahrrad gestohlen wird?

Wenn ist zu tun wenn Ihr Fahrrad gestohlen wird und Sie es nicht zurückgeben können:

  •  Müssen Sie dies der Polizei melden, um eine Kriminalitätsnummer zu erhalten und uns mitzuteilen. Wir würden dann den Kostenwert des Fahrrads von Ihnen fordern. Sie können dann als Mitglied des Bike Austria Club weiterfahren und wir können Ihnen ein neues Fahrrad auf monatlicher Basis zur Verfügung stellen.

Bieten Sie Versicherungsoptionen an?

Nein, wir bieten keine Versicherungsoptionen an. Wenn der Schaden jedoch infolge eines Einbruchs oder während des Urlaubs wäre, könnten Sie einen Antrag gegen Ihre Haus- oder Reiseversicherung stellen.

Best Practice, um ein gestohlenes Fahrrad zu vermeiden:

  • Holen Sie sich ein gutes Fahrradschloss
  • Sperren Sie Ihr Fahrrad gegen etwas Sicheres (auch wenn nur für ein paar Minuten)
  • Parken Sie Ihr Fahrrad nicht in abgelegenen Gegenden – lassen Sie Ihr Fahrrad dort, wo ein potenzieller Dieb zu sehen ist
  • Entfernen Sie abnehmbare Teile (z. B. Räder) und nehmen Sie zusätzliche Zubehörteile (Lichter, Taschen usw.) mit.
  • Lassen Sie Ihre Fahrräder sicherheitsbeschriftet oder graviert
  • Machen Sie ein klares Farbfoto Ihres Fahrrads und machen Sie eine schriftliche Aufzeichnung der Beschreibung, einschließlich aller einzigartigen Merkmale
  • Bewahren Sie Ihr Fahrrad zu Hause in einer sicheren Garage, in einem Schuppen oder in einem Gebäude auf und halten Sie die Tür verschlossen.
Was ist, wenn das Fahrrad kaputt geht?
Wir erwarten von den Fahrrädern einen angemessenen Verschleiß, machen Sie sich also keine Sorgen über Abnutzungen, Markierungen und allgemeine Reparaturen (neue Kabel, neue Reifen usw.). Wenn wir jedoch vermuten, dass das Fahrrad außerhalb des üblichen Kinderfahrradfahrens verwendet wurde, würden wir versuchen, die Kosten für das Fahrrad zurückzufordern (UVP minus 30%).

Darunter verstehen wir Feuerschäden, Wasserschäden und extreme Schäden.

Wir hoffen, dass die Leute mit unseren Fahrrädern viel und gerne fahren und aber auch vernünftig damit umgehen.

RABATTE

Wie funktioniert der Familienrabatt?
Sobald ein zweites Fahrrad für Geschwister gemietet wird, erhalten Sie für alle Fahrräder einen Rabatt von 5% auf den monatlichen Mietpreis.

LIEFERUNG

Welches Gebiet bedient Bike Austria?
Du hast es erraten, Österreich. Wir sind uns jedoch bewusst, dass unser Programm für Einzelpersonen außerhalb Österreichs auch attraktiv ist, und wir erwägen, das Programm zu erweitern. Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte, um auf unserer Liste informiert zu werden.
Versandkosten?
Wir liefern österreichweit zum Pauschalpreis von 30 €.
Wie lange dauert es, bis ich mein Fahrrad bekomme?
Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Wochen nach Auftragsbestätigung zu liefern – in der Regel viel schneller.

Wir können jedoch nur liefern, wenn wir Ihre Waren von unserem Lieferanten erhalten. Aus diesem Grund können wir derzeit keine Expresszustellung anbieten, dies hoffen wir jedoch in Zukunft.

AUSTAUSCH

Wie funktioniert der Austausch von Fahrrädern?
Wir werden direkt mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Kind immer das perfekte Fahrrad für seine Größe hat. Wenn Sie das Gefühl haben, dass das aktuelle Fahrrad zu klein ist, schauen Sie sich unseren Bike Finder an und vergleichen Sie die Ansicht hier mit dem Ihres Kindes. Wenn er oder sie für die nächste Größe bereit ist, kontaktieren Sie uns direkt und wir senden es Ihnen zu.

Wenn Sie das größere Fahrrad erhalten haben, packen Sie das kleinere in die gleiche Schachtel und senden Sie es zurück. Der Abrechnungszeitraum für den nächsten Monat umfasst die neue monatliche Mietgebühr und die Versandkostenpauschale von 20 €.

SERVICE

Wie baue ich das Fahrrad zusammen, wenn ich es erhalten habe?
Im Allgemeinen wird das Fahrrad fast vollständig zusammen gebaut sein, wenn Sie es erhalten. Sie müssen nur die Pedale und den Lenker montieren. Wenn Sie dabei Schwierigkeiten haben, rufen Sie uns einfach an, und wir werden Sie durch alle Probleme führen, auf die Sie möglicherweise stoßen.

Beim Einfädeln von Bolzen und besonders bei Pedalen muss sehr vorsichtig vorgegangen werden. „Cross-Threading“ kann zu erheblichen Schäden am Fahrrad führen und ist unsicher. „Cross-Threading“ tritt auf, wenn die Rillen nicht ausgerichtet sind. Beim Einfädeln der Hand kann nicht gekreuzt werden und es kann zu Beschädigungen kommen. Dies ist die empfohlene Methode, um den Bolzen oder das Pedal einzusetzen. Selbst mit einem Schraubenschlüssel oder Inbusschlüssel sollte sich der Bolzen leicht installieren lassen. Wenn Sie auf Widerstand stoßen, sollten Sie immer sicherstellen, dass die Fäden nicht gekreuzt werden. ERZWINGEN SIE NICHTS!

Warum kann ich die Pedale nicht montieren?
Überprüfen Sie, ob Sie in die richtige Richtung schrauben!
Achtung, das linke Pedal wird entgegen der rechten Richtung angeschraubt.

Überprüfen Sie, ob das Gewinde sauber ist. Verwenden Sie ein weiches, feuchtes Tuch, um Rückstände vom Gewinde sorgfältig zu entfernen. Achten Sie darauf, dass das Gewinde/die Schraube nicht zerkratzt oder eingedrückt wird, insbesondere wenn es körnig ist.

Wie kann ich ein Bike Service veranlassen?
Das Mitglied / der Benutzer ist für die regelmäßige Wartung der Fahrräder verantwortlich. Es wird empfohlen, mindestens einmal im Jahr einen Service- und einen Sicherheits-Check durchzuführen, aber sicherlich, wenn etwas nicht richtig erscheint. Ordnungsgemäßes Lenken und Bremsen sowie fest montierte Räder sollten vor jedem Ausflug überprüft werden.

ABBRECHEN

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
Wann abbrechen?
Sobald Sie zwölf Monate Mitglied sind, können Sie jederzeit kündigen.

Überschreitung der Stornierungsgebühr:
Die Rücktrittsgebühr beträgt 20 € pro Fahrrad. Dies deckt die Kurierkosten für uns und kann daher in Ausnahmefällen schwanken, wenn Sie den Kurierdienst des Fahrrads selbst arrangieren möchten. In diesem Fall haften Sie jedoch für etwaige Transportschäden selbst.

Wenn Sie die Box nicht haben:

Beschaffen Sie sich Ihr eigenes Geschäft – örtliche Fahrradläden sind in der Regel mehr als glücklich, eine Box loszuwerden, um Entsorgungskosten zu vermeiden.
Wir können Ihnen eine Box für zusätzlich 40 € pro Box zusenden. Dies mag teuer erscheinen, deckt jedoch die Kosten für uns leider nicht ganz. Sie benötigen eine Box pro Fahrrad, unabhängig von der Größe der Fahrräder.
Sammlung der Fahrräder:
Wir können die Abholung an jedem Wochentag arrangieren, der zu Ihnen passt. Sie benötigen Zugriff auf einen Drucker, um eine Sammelbenachrichtigung für die Box zu drucken.

Bei der Abholung:
Nach Abholung der Fahrräder kündigen wir Ihr Lastschrift-Abonnement. Sobald wir das Fahrrad zurückerhalten haben und es auf Schäden beurteilt wurde, werden wir das Mandat gemeinsam aufheben. Die Bewertung erfolgt innerhalb von 90 Tagen.